Destekten önce
- İnternet bağlantınızın stabil olduğunu doğrulayın.
- Telegram oturumunuzun veya uygulama durumunuzun güncel olduğundan emin olun.
- Bildirim öncesi hesap bağlamınızı hazırlayın.
TAPCO kullanıcıları için resmi destek rehberi
Etkili bir rapor nasıl hazırlanır, destek ekibinin hangi sorunları takip edebileceği ve uygulamayı kullanırken hesabınızı koruyan güvenlik önlemleri hakkında bilgi edinin.
En iyi rapor formatı
Ne olduğunu, ne zaman olduğunu ve ne beklediğinizi açıklayın. Mümkünse ekran görüntüsü ekleyin. Net raporlar incelemeyi hızlandırır.
Destek kapsamı
Destek ekibi; oynanış tutarlılığı, hesap erişimi, referans görünürlüğü, görev veya ilerleme karmaşası ve genel ürün anlayışı konularında yardımcı olabilir.
Güvenlik uyarısı
Destek olduğunu söyleyen kişilerle asla özel anahtar, seed phrase, tek kullanımlık kod veya gizli cüzdan bilgisi paylaşmayın. TAPCO desteği bunları istemez.
Desteğin yapabileceği ve yapamayacağı şeyler
Destek kapsamında neyin yer aldığını anlamak her iki taraf için de zaman kazandırır. Destek ekibi, sorunu yeniden oluşturmak veya izlemek için yeterli bağlam içeren raporları araştırabilir. Bir ödül olayının işlenip işlenmediğini teyit edebilir, neden bir referans kredisinin beklemede olduğunu açıklayabilir, belirli bir duruma hangi politika kuralının uygulandığını netleştirebilir ve doğrulanmış kimliğe dayalı hesap durumu bilgisi sağlayabilir.
Destek, doğrulanmış sunucu tarafı sonuçlarını geçersiz kılamaz veya kötüye kullanım önleme doğrulaması tarafından engellenen ödülleri manuel olarak veremez. Para çekme politikası limitlerini atlayamaz, sunucuda kaydedilmemiş ilerlemeyi geri yükleyemez veya gelecekteki platform kararlarına bağlı sonuçları teyit edemez. Beklentinizle örtüşmeyen bir yanıtla karşılaşırsanız, tüm sisteme yönelik bir itiraz talep etmeden önce davranışın SSS'te veya ödül politikasında belgelenip belgelenmediğini kontrol edin.
İletişim ve yanıt beklentileri
Resmi destek iletişim adresi support@tapcogame.io'dur. Bir istek gönderirken Telegram kullanıcı adınızı veya hesap bağlamınızı, sorunun tarihini ve yaklaşık saatini, gözlemlediğiniz ile beklediğiniz arasındaki farkın net açıklamasını ve görünür tutarsızlığı gösteren ekran görüntülerini ekleyin. Bu bilgiler olmadan gönderilen raporlar genellikle araştırma başlamadan önce en az bir ek alışveriş gerektirir ve bu durum çözümü geciktirir.
Yanıt süreleri hacme ve sorunun karmaşıklığına göre değişir. İstekte tam olarak belgelenen politika ve hesap soruları, arka uç günlük incelemesi gerektiren teknik yükseltmelerden genellikle daha hızlı yanıt alır. Makul bir süre içinde yanıt alamazsanız, orijinal mesaj bağlamıyla birlikte bir takip mesajı göndermek uygundur. Birden fazla kanal üzerinden tekrar rapor göndermeyin.